Ayuda · beta cerrada
Soporte de Rumbo
Cómo reportar un problema, recuperar o eliminar un caso y entender los límites de la ayuda con documentos y Slot Watch.
Esta es información operativa de la beta cerrada. El proceso público de soporte y sus textos jurídicos se aprobarán antes del lanzamiento general.
Última revisión de producto:Contactar con soporte
hello@rumbo-uruguay.com
Indica en qué paso apareció el problema, el idioma de la interfaz y la hora aproximada. No adjuntes pasaportes, certificados, contraseñas ni otros datos sensibles.
Escribir a soporteCon qué ayuda soporte
Soporte atiende errores técnicos, acceso al caso, idioma, carga y revisión preliminar de documentos y estado de Slot Watch.
Para diagnosticar basta con el paso, idioma, dispositivo o navegador y hora aproximada. Soporte no pide contraseñas de gub.uy, cookies oficiales ni documentos completos.
Acceso y eliminación del caso
El caso anónimo se abre mediante una cookie de hasta 30 días y se elimina automáticamente tras 30 días sin actividad. Eliminar la cuenta beta solo desvincula sus casos; una cookie válida puede seguir abriendo el caso actual y después rige el plazo de 30 días desde la última actividad. Usa «Eliminar caso privado» para borrarlo de inmediato.
Para eliminarlo, abre el panel del caso, elige «Eliminar caso privado» y confirma. Si no puedes entrar, usa el canal publicado y no envíes el token en un mensaje abierto.
Problemas con documentos
Comprueba que el PDF no esté dañado, respete el límite indicado y tenga capa de texto si necesitas revisión con AI. Un escaneo sin texto puede necesitar revisión manual.
El archivo no se guarda. Si falla, comparte el código o mensaje de error, pero no adjuntes el documento a un correo común.
Problemas con Slot Watch
Comprueba que la agenda oficial ya esté habilitada, la extensión esté conectada y las fechas sigan vigentes. Una alerta no retiene el turno.
Rumbo no recibe usuario ni contraseña y no termina la reserva. CAPTCHA, confirmación y pago se hacen personalmente en el sitio oficial.
Lo que soporte no puede resolver
Soporte no garantiza una vía, no acepta documentos por el organismo, no acelera trámites ni sustituye asesoramiento jurídico individual.
Ante un plazo, rechazo o caso familiar o humanitario complejo, usa el canal oficial y consulta a un profesional calificado.
Cómo reportar bien
Describe lo esperado y lo ocurrido, el paso, idioma, fecha y hora. Envía capturas solo después de ocultar nombres, documentos, direcciones y otros datos personales.
- No envíes pasaportes, certificados, datos bancarios ni contraseñas.
- No publiques la cookie o token del caso.
- Para un error de contenido, incluye el enlace a la fuente oficial vigente.