Помощь · закрытая бета
Поддержка Rumbo
Как сообщить о проблеме, восстановить или удалить кейс и понять границы помощи с документами и Slot Watch.
Это операционная информация закрытой беты. Публичный процесс поддержки и юридические формулировки будут утверждены до общего запуска.
Последняя продуктовая проверка:Связаться с поддержкой
hello@rumbo-uruguay.com
Опишите, на каком шаге возникла проблема, язык интерфейса и примерное время ошибки. Не прикладывайте паспорт, справки, пароли или другие чувствительные данные.
Написать в поддержкуС чем поможет поддержка
Поддержка разбирает технические ошибки, проблемы с открытием кейса, локализацией, загрузкой документа, предварительной AI-проверкой и состоянием Slot Watch.
Для диагностики достаточно указать шаг, язык, устройство или браузер и примерное время. Поддержка не просит пароль от gub.uy, cookies официального сайта или полный документ.
Доступ и удаление кейса
Анонимный кейс открывается на том же устройстве через cookie сроком до 30 дней и автоматически удаляется после 30 дней без активности. Удаление beta-аккаунта только отвязывает его кейсы; доступный cookie может продолжить открывать текущий кейс, а затем применяется 30-дневный срок от последней активности. Для немедленного удаления используйте «Удалить приватный кейс».
Чтобы удалить доступный кейс, откройте панель справа, выберите «Удалить приватный кейс» и подтвердите действие. Если интерфейс недоступен, используйте опубликованный канал поддержки и не отправляйте токен кейса в открытом сообщении.
Проблемы с документом
Проверьте, что PDF не повреждён, соответствует указанному лимиту и содержит текстовый слой, если нужна AI-проверка. Сканы без текстового слоя могут потребовать ручной проверки.
Файл не сохраняется. Если проверка не прошла, укажите код или текст ошибки, но не прикладывайте сам документ к обычному обращению.
Проблемы со Slot Watch
Проверьте, что официальная agenda уже доступна вашему заявлению, расширение подключено и выбранные даты ещё актуальны. Уведомление о найденном окне не означает, что слот удержан.
Rumbo не принимает логины и пароли и не завершает запись. CAPTCHA, подтверждение и оплату пользователь выполняет самостоятельно на официальном сайте.
Чего поддержка не может решить
Поддержка не может гарантировать маршрут, принять документ от имени ведомства, ускорить государственный процесс или заменить персональную юридическую консультацию.
При дедлайне, отказе, сложном семейном или гуманитарном случае используйте официальный канал соответствующего органа и обратитесь к квалифицированному специалисту.
Как составить полезное обращение
Опишите ожидаемое и фактическое поведение, шаг кейса, язык, дату и время. Скриншот можно отправить только после удаления имён, номеров документов, адресов и других личных данных.
- Не отправляйте паспорта, справки, банковские данные и пароли.
- Не публикуйте cookie или токен приватного кейса.
- Для ошибки в правиле приложите ссылку на актуальный официальный источник.